IA aplicada
Diseñamos asistentes para consultas frecuentes, orientación y trámites, con información autorizada y una vía de derivación. El recorrido se adapta a candidatos, alumnado y equipos de atención.
Puede funcionar en un portal, en el campus o en otro canal del proyecto, integrado con documentación y sistemas de gestión.
El trabajo de ingeniería
Una consulta sobre un programa, un plazo o una matrícula puede necesitar fuentes y permisos distintos. Definimos tipos de pregunta, canales, identidad y alcance de las respuestas. La orientación general se distingue de la información particular del expediente.
Revisamos responsables, documentos y actualización de plazos y condiciones. Si el asistente consulta un estado personal, diseñamos autenticación y límites de acceso. Una pregunta sin fuente suficiente necesita una respuesta prevista, en lugar de una explicación inventada.
Acordamos cuándo interviene una persona y qué información puede trasladarse al equipo correspondiente. Si hay CRM o gestión de casos, estudiamos su conexión y el seguimiento. Preparar una consulta y modificar una matrícula son alcances distintos.
Una situación concreta
El asistente puede explicar un trámite con sus referencias. Cuando la respuesta depende de una excepción o de datos no autorizados, orienta a la persona hacia el equipo responsable con el contexto que se haya acordado.
El alcance y las responsabilidades se acuerdan según el proceso, los sistemas y el equipo de tu organización.
Necesidad, personas, fuentes y alternativas.
Arquitectura, desarrollo, integración y coordinación.
Pruebas, documentación y continuidad acordada.
El alcance se diseña con el equipo. Puede asistir en consultas y preparar información, conservando intervención humana para los casos y decisiones que la requieran.
Depende de las fuentes, interfaces y permisos disponibles. Las acciones sobre sistemas se analizan aparte y necesitan una autorización definida.
Hablemos de tu proyecto
Háblanos de tu plataforma, tu producto o el proceso que quieres mejorar.
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